Comscore compartió que en Agosto 2012, cerca de 23 millones de usuarios vieron video online en México, 14% más que el año pasado.

Acá las tablas:

Top Mexico Online Video Content Properties Ranked by Unique Video Viewers
August 2012
Total Mexico – Viewers Age 15+, Home and Work Locations*
Content Videos Only
Source: comScore Video Metrix
Property Total Unique Viewers (000) Videos (000) Minutes per Viewer
Total Internet : Total Audience 22,873 3,573,414 831.3
Google Sites 19,485 2,187,880 393.6
VEVO 12,687 229,569 60.3
Viacom Digital 7,916 57,497 24.6
Facebook.com 6,491 28,581 17.9
Grupo Televisa 2,125 44,349 91.2
Ustream 2,088 21,171 45.8
Microsoft Sites 2,063 21,719 27.8
Hispavista Sites 1,766 25,063 82.7
Dailymotion.com 1,670 13,303 43.0
Yahoo! Sites 1,532 6,117 27.1

http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2012/10/Internet_Users_in_Mexico_Watch_More_than_14_Hours_of_Online_Video

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Quora se integra al Social Media en 2011

Al comenzar 2011 nos preguntábamos si Facebook, el rey del Social Media durante 2010, tendría competencia y llegando el comienzo de este año descubrimos a un nuevo contendiente: Quora.

Home en Quora

Quora es un espacio dedicado para responder preguntas que son organizadas por sus usuarios y en las que todos colaboran para lograrlo. Aquí las mismas empresas pueden subir preguntas y pueden esperar que los usuarios respondan.

Esto da una nueva oportunidad a las marcas dado que podrían postear preguntas acerca de algún nuevo producto que hayan sacado o que estén planeando. También nos da la oportunidad de estar en contacto con gente que se interesa por los mismos temas que nosotros al encontrar que alguien más respondió la misma pregunta que nosotros.

Se pueden importar los contactos de Twitter, que me parece muy interesante porque generalmente cuando seguimos a alguien en Twitter es porque nos interesan los temas que tratan y a veces 140 caracteres no son suficientes. Por lo que en Quora tenemos la oportunidad de explayarnos en los tópicos que nos mueven.

Así se ven las preguntas en Quora

En Quora podemos hacer preguntas relacionadas con temas de nuestro interés

Sin duda este año veremos cómo estas nuevas redes sociales logran permanecer en el interés de los usuarios y cómo las que ya existían tratan de utilizar el conocimiento que acumularon durante 2010 para generar mejores propuestas durante este año.

Nos vemos en Quora para seguir aprendiendo y compartiendo.

Mucho éxito este año.

El Social Media También Necesita un Manual de Estilo

Cuando un Community Manager Free Lance se encuentra ante al ofrecimiento de llevar la cuenta de una marca, la pregunta que sigue a ¿Cuánto Cobrar ? es ¿Qué le debo pedir a mi cliente? Lo mismo que le pedirías si estuvieras diseñando su página web: Un manual de estilo. ¿Por qué? Porque tenemos que ir alineados a lo que la marca quiere proyectar y sólo lo podremos lograr mediante un manual de estilo.

Es necesario que la marca nos diga a quién se dirige y desde qué tono de comunicación. No es lo mismo vender estambres para hacer crochet que vender autos italianos deportivos. Imaginen decirle a señoras de 50 años: “Qué onda!!! Va chida la chambrita?” Aparte de la cara desencajada que generaríamos en nuestros lectores, estaríamos siendo incongruentes con el objetivo de las marcas. Probablemente esa marca de estambres esté buscando ofrecer material para que las personas que buscan demostrar su cariño a través de objetos realizados por ellos, sean capaces de lograrlo. Sus clientes además, tienen una edad y una educación diferente a la que puede tener un comprador de un carro italiano deportivo.

El Manual de Estilo debe informarnos cuál es el objetivo de comunicación dado que tal vez se esté manteniendo la herramienta de Social Media únicamente para una promoción específica o tal vez para hacer despegar la marca. No funcionan igual ni necesitan la misma cantidad de información. Si lo único que la marca necesita es presencia pues tal vez un “Que tengan un buen martes” bastará, pero si lo que queremos es informar de una promoción o elevar la percepción que de una marca tiene el público, necesita tener un tono con el que pueda contestar: “Le agradecemos su comentario” o “Muchas gracias por tus palabras”.

La Vaca que RíeUn ejemplo que me parece maravilloso es el de “La Vaca que Ríe”, en su versión francesa Aquí se decidió por crearle un ambiente a la granja, en el que convive con otras vacas y tiene actividades que les comparte a sus lectores. Lo que más me llama la atención de este ejercicio es que la gente efectivamente comenta o participa de las actividades que propone la vaca. Tremenda labor debieron haber realizado antes para decidir con qué tono habla cada vaca, para que si en algún momento hubiera necesidad de cambiar de Community Manager, este deberá pasar desapercibido gracias a la alineación realizada con el Manual de Estilo.

Decidir estar en Social Media merece de una planeación y para que tenga una mayor efectividad es necesario darse el tiempo para pensar:

  • ¿A quién nos dirigimos?
  • ¿Qué es lo que queremos obtener?
  • ¿Qué ofrecemos como marca?

Contestadas estas preguntas es más fácil que fluya la comunicación con nuestros usuarios y que ellos sientan la congruencia entre su marca y el Social Media de la misma.

La forma es el fondo en Social Media.

Segunda Reunión SMC Guadalajara

El pasado 13 de octubre se llevó a cabo la Segunda Reunión del Social Media Club Guadalajara, de nuevo en las instalaciones de MDO Tecnología , de Miguel Ángel Arce (@MiguelAngelArce), nuestro Director. En esta reunión aparte de tener nuevos visitantes, tuvimos la buena noticia de que ya tenemos un blog y un formulario de registro con lo cual, podremos ir organizándonos próximamente en áreas de conocimiento para ir generando temas que nos ayuden a mejorar las prácticas del Social Media en Guadalajara.

La próxima reunión será el día 10 de noviembre a las 7 pm, que  como todas las reuniones del Social Media Club Guadalajara será el segundo  miércoles de cada mes. El lugar será confirmado mediante Twitter (@smcgdl #smcgdl )  y ese día tendremos una rápida presentación sobre el uso del Social Media dentro del Marketing Online.

Si además de interesarles el Social Media les interesa el Diseño y la Programación para Web, el Tequila Valley Guadalajara es un espacio en el cual se comparten dichos temas. En esta última reunión del 19 de octubre, se habló tanto de servidores virtuales, seguridad en las bases de datos, prácticas de Community Management así como de establecimiento de contratos de servicios. Las reuniones son el tercer martes de cada mes, y el lugar es informado mediante la cuenta de Twitter ( @tqv_gdl ).

Si el lenguaje de programación que prefieren es PHP, entonces tienen un lugar en PHP México ( @phpmx ).

If you get it, share it.

¿Qué es un Community Manager?

Cuando me preguntan que en qué trabajo y contesto “Soy Community Manager” la gente sonríe y me dice “¡Qué interesante! …¿Y qué es eso?” El título como tal aún no se escucha mucho en México -vaya, no tanto como “Abogado, Analista de Sistemas, Pediatra”- porque la ocupación puede que muchos la estén realizando ya, sin que en sus empresas los llamen así.

El Gerente de Comunidades o Gerente de Ecosistemas Digitales, que sería su traducción al español, es aquella persona que se encarga de mediar entre una marca y sus usuarios finales en internet. Se encarga de motivar a una comunidad ya sea en Facebook, Twitter, Blogspot, etc., así como de evaluar las reacciones de estos ante el desempeño de la marca a la que representa el Community Manager.

El Community Manager , trabaja por objetivos que el Departamento de Social Media le ha indicado, basados en una estrategia dentro de un periodo específico: Puede ser que en un mes el objetivo sea anunciar un producto nuevo y el Community Manager tendrá que informar a su comunidad por los diversos medios, de la existencia de dicho producto. Además de evaluar la reacción que tienen los usuarios, se realizan investigaciones demográficas de los mismos para permitirle a la empresa  saber si se está con la estrategia, llegando al público adecuado y recibiendo buena aceptación del mensaje. En caso contrario se realizaría un ajuste a la estrategia que permita entonces, lograr los objetivos.

Características que un Community Manager debe tener:

  • Saber escuchar.
  • Saber escuchar (¡Sí, de nuevo, es sumamente importante, estamos ahí para escuchar a los usuarios!).
  • Redacción y ortografía.
  • Evaluación e interpretación de datos.
  • Extrovertido/Conversador
  • Conocer y “estar casado” con la marca a la que representa.
  • Estar en contacto con las tecnologías online (Que sepa utilizar las herramientas con las que va a trabajar) .
  • Automotivado y Propositivo. (Muchas veces nos toca generar propuestas, dado que somos nosotros quienes estamos cara a cara con los usuarios y sabemos de qué manera podrían reaccionar ante diversos contenidos).
  • Organizado (Nos enfrentamos a avalanchas de correos, replies en Twitter, likes en Facebook y es necesario poder llevar una agenda para cumplir los objetivos).

Quiero recalcar la enorme importancia que tiene la implantación de una estrategia de Social Media en las empresas puesto que algunas se han lanzado a tener presencia en la web 2.0 sólo porque está de moda y terminamos viendo unas prácticas muy malas de Community Management -Con faltas de ortografía, exceso de tweets sin contenido profundo, promociones mal ejecutadas, etc.-

Una vez que hayan decidido la estrategia de Social Media que van a seguir (que es mucho más efectiva si va ligada a su estrategia de Marketing Offline), entonces sí se podrá pensar en contratar un Community Manager.

El Social Media es un asunto serio, otro canal que tenemos para ganar a nuestros clientes y podemos hacerlo si designamos a alguien que se dedique exclusivamente a esto: El Community Manager.

Social Media Club Capítulo Guadalajara

¿Debemos darle personalidad al Community Manager? ¿Mi marca necesita estar en Twitter? ¿Cuántas veces al día tengo que postear? Esas preguntas son las que se tratan de responder en el Social Media Club.

Como rama profesional, el Social Media tiene alrededor de dos años, por lo que aún nos cuesta trabajo poder establecer patrones, se van realizando a medida que nos ponemos de acuerdo. Tener a tu empresa utilizando Social Media, no quiere decir que le puedes decir a tu sobrino que está en la prepa y “que se la pasa en Facebook” que se haga cargo de tu cuenta, o al menos no puedes, si lo que deseas es que tu marca tenga realmente tenga eco.

Estar en Social Media significa salir a ella con una estrategia, porque como todo discurso de comunicación, tiene un objetivo y un público al que vamos dirigidos. No es lo mismo tener una marca de motocicletas muy caras a tener una de helados de garrafa típicos de un pueblo. Nuestro público objetivo es muy diferente, se mueve por diferentes intereses y sus lenguajes son muy diversos.

Para mejorar las prácticas, se creó el Social Media Club, una organización a nivel mundial que pretende formalizar el Social Media y de esta manera tener estándares de profesionalización al incluir entre sus miembros a educadores, psicólogos, mercadólogos, técnicos, para que desde nuestros diferentes puntos de vista, hagamos de esta una disciplina robusta y confiable para nuestros clientes.

Social Media ClubEl Social Media Club está conformado por capítulos en diferentes países. En México contamos con los capítulos Ciudad de México, Monterrey y Guanajuato y el más nuevo es el de Guadalajara, que tuvo su primer reunión el pasado 14 de septiembre. En esa primera reunión estuvimos profesionales de las tecnologías, protocolo, publicidad, antropología y community management.

Nuestro Director se llama Miguel Ángel Arce, CEO de MDO Technologies quien recibió la orientación para crear el capítulo Guadalajara del mismo Jesús Hoyos (Director del Capítulo Ciudad de México) y Jorge Acosta. Éste último le transmitió una presentación en la que se explica que uno de los principales motores del club es volverse agente de cambio y generar mejores prácticas.

El usuario del Social Media Club Guadalajara es:  @smcgdl y el hashtag: #smcgdl Ahí estaremos informando sobre el lugar de las reuniones, que quedaron en realizarse el tercer miércoles de cada mes; en este caso será el próximo 13 de octubre. Acérquense, pregunten, compartan, Guadalajara se merece tener buenas prácticas de Social Media y todos crecemos si compartimos lo que ya sabemos.

If you get it, share it.

Tequila Valley y el Social Media Club en Guadalajara

Guadalajara es la segunda ciudad en importancia en México y como tal, tiene gente con gran talento e inteligencia que la han llevado a ser llamada el Silicon Valley de México.

Hace como 3 meses descubrí a un grupo en Guadalajara que se llama “Tequila Valley Guadalajara” (@tqv_gdl #TQV_GDL en Twitter) que es el capítulo Guadalajara del  Tequila Valley (http://www.tequilavalley.com/) que tiene como objetivos:

  • Fomentar la colaboración de los entusiastas de las nuevas tecnologías.
  • Ser un punto de encuentro abierto al desarrollo e intercambio de ideas.
  • Crear medios orientados al beneficio de la comunidad y al crecimiento tecnológico del país.
  • Crear un acercamiento local para promover la participación y una cultura emprendedora.
  • Organizar y promover eventos de temática tecnológica.

Con esto en mente, muchos chavos emprendedores se agruparon en @tqv_gdl para promover temas como la usabilidad, PHP, Drupal y demás que pueden ser de interés.

En Guadalajara, las reuniones tienen lugar los terceros martes de cada mes y la sede varía, así como los temas. Esta última vez fue en las oficinas de @georch donde @alaparcom dio una plática sobre User Interface y User Experience, [Plática guardada: http://www.ustream.tv/recorded/9738623] en las que utilizó ejemplos en los que pudimos notar cómo dependiendo de nuestro cliente, tenemos que adecuar nuestros diseños a hacerle “memorable” su experiencia en el sitio. (Si lo vemos desde el punto de vista filosófico ¿A quién no le gusta ser bien tratado? Uno es agradecido con quienes nos tratan bien.)

A mí me tocó dar una introducción sobre el Social Media Club capítulo Guadalajara (@smcgdl #smcgdl) [http://www.ustream.tv/recorded/9739675]que recién estrenamos la semana pasada, donde esperamos poder conjuntar también a personas con diferentes perfiles que nos ayuden a hacer crecer el conocimiento en cuanto al Social Media. Nuestras reuniones tendrán lugar el segundo miércoles de cada mes.

Resulta muy agradable el poder compartir conocimientos puesto que nos enriquece en todos los sentidos, como dice el motto del Social Media Club: If you get it, share it.

Otra asociación que resaltó fue @phpmexico que también busca que todos los phperos estén en contacto para que de igual manera crezcan y mejoren las prácticas, además de servir como directorio y bolsa de trabajo.

Al final, las tres conviven en armonía y están buscando la proyección de Guadalajara como una ciudad en la que los grandes talentos dejan huella con sus propuestas.

Sean bienvenidos a formar parte de cualquiera de estas asociaciones o inviten a quienes consideren que puedan interesarlos, está en nosotros mejorar nuestra ciudad y nuestro país, a través del esfuerzo y contribuciones de personas comprometidas con el desarrollo industrial e intelectual de México.

¡Hola Social Media!

Social Media … mmm ¿Y qué es?

Me toca escucharlo muchas veces cuando explico mi trabajo. Bueno en el principio de los usos de internet (versión 1.0) se trataba de una relación en la que una empresa o “alguien” estaba detrás de una computadora enviándonos información. A veces podíamos comentarla y en algunas ocasiones recibíamos retroalimentación… tarde.

Pues ahora las cosas han cambiado, nos hemos movido de ser usuarios (users) a ser productores (producers) al mismo tiempo, llamándonos ahora: prosumers, dando inicio a la era del Internet 2.0 o la era del Social Media en la que estamos frente a frente compartiendo y haciendo crecer el Internet. Ahora, estamos viviendo la transición a la era 3.0 o llamada Red semántica (Como ahora, que Google nos proporciona al momento de estar buscando algo, una serie de respuestas basadas en cada palabra que vamos formando, esta supone ser una versión de Internet que no sólo reciba letras sino que las interprete, dependiendo de nuestros gustos y frecuencias de los mismos).

¿Y dónde está el Social Media? En aquellos espacios donde podemos compartir o comentar, tales como blogs (como este), transmisiones en directo, juegos en línea, álbumes virtuales… donde sea que tengamos algo qué comentar.

Se dividen de acuerdo a su uso:

  • Publicar : Wikipedia, Blogger, WordPress
  • Compartir medios (videos, fotos): YouTube, Grooveshark, LastFm, Flickr, Slideshare.
  • Conversar: Live Messenger, Skype, YChat, Google Talk.
  • Redes sociales: Facebook, Orkut, Badoo, Hi5, MySpace, Metroflog.
  • Publicaciones rápidas: Twitter, Tumblr
  • Geolocalización: Foursquare, Yelp!, Gowalla
  • Transmisiones en vivo: Justin.tv
  • Mundos virtuales: imvu, SecondLife
  • Juegos en línea: Zynga, Playfish
  • Juegos de multijugador: Wordcraft, Starcraft

Estos son sólo una muestra, pero dentro de cada ámbito como en nuestra sociedad misma, dependiendo nuestra personalidad y el tipo de personas con las que deseemos compartir, existen diferentes opciones. En el caso de las redes sociales, Facebook, nace de la idea de unos universitarios de Harvard para conocerse mejor, MySpace está enfocado hacia los grupos de música y Orkut es la red social más importante en Brasil e India. Por lo tanto no es de sorprender que en los primeros años públicos de Facebook, lo que más se encontraban en él eran universitarios o ex universitarios que se emocionaban al compartir sus fotografías de recuerdos escolares. MySpace satisface los gustos musicales de sus usuarios y permitía la personalización del perfil de ése, lo que conllevó a un elevado uso por parte de los incipientes grupos  de música y los adolescentes, quienes se deslumbraban ante tanta posibilidad de personalización y de mostrarle al mundo su deseo de crearse una identidad.

Así es como cada red social satisface un nivel de identidad diferente, y ha ido migrando de tener comunidades IRL (In Real Life= En la vida real) a establecerse en el mundo OL (On Line : En Línea). Estas redes proporcionan información de tiempo en tiempo, a manera de que los anunciantes puedan escoger el tipo de público correcto para sus campañas.

En este mapa que les comparto, se puede observar un mapa en el que simula cual sería el tamaño de esas redes si fueran un país real:

Mapa de la población en la Red

Gracias a los teléfonos móviles, la penetración de estas redes sociales está siendo mayor cada vez y la gente quiere estar conectada todo el tiempo para estar compartiendo qué es lo que hacen con sus conocidos, que no necesariamente tienen que vivir en el mismo lugar, ni siquiera en el mismo continente, o si quiera haberlos visto alguna vez en persona. Ahora se tejen nuevas relaciones a través de las letras que comunican la conexión de aficiones y gustos a otros individuos que tal vez, estén buscando un líder de opinión que les sugiera a dónde salir o qué ordenar en determinado restaurante pues, la recomendación Boca a Boca sigue siendo la que más influencia provoca en el consumidor al momento de tomar una decisión.

Es por eso que las marcas han decidido moverse a este nuevo escenario de participación social, para volverse tema de conversación y ser considerado por los usuarios al momento final. Para una marca, ya no es una opción estar en Internet, sino una necesidad tal como tener un número de teléfono, pues para estar localizable por esta nueva sociedad, necesitará un perfil de Facebook, un usuario en Twitter y dependiendo, otras muchas.

Nuestra sociedad actual da su opinión sobre los productos, le toca las marcas escuchar a este usuario ávido de respuestas prontas el saber escucharlo y atenderlo.

Como seres humanos somos seres gregarios, y ahora tenemos otras muchas nuevas greyes de las cuales podemos ser parte, basta escoger y participar.

-Somos únicos y esa singularidad permea al entorno con el que decidimos convivir-

Raquel